| 基层人社局长谈 | 高新区：“一窗通办”打造“快办”升级版交出人社行风建设满意答卷 |
党的十八大以来，全市各级人社部门坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实党中央、国务院和市委、市政府决策部署，不断加强政治机关建设，把握民生局定位，抓重点、攻难点、创亮点，拼搏实干，砥砺奋进，各项工作跃上新台阶，为促进全市经济社会发展作出积极贡献。
“天津人社”微信公众号策划推出“基层人社局长谈”专题，请各区人力资源和社会保障局局长从就业、社会保障、人才人事、劳动关系、行风建设等领域，谈体会、说变化、话发展。
高新区
“一窗通办”打造“快办”升级版
交出人社行风建设满意答卷
高新区人力资源和社会保障局
党支部书记、局长赵政波
人社系统行风建设三年专项行动已圆满收官，2021年高新区人社综合服务大厅被国家人社部评为“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”。回望三年的奋斗历程，高新区人社局践行以人民为中心的发展思想，以“该办的事情不能拖、能办的事情不准等、难办的事情不会推”为准则，从“多窗办理”到“一窗通办”，从“线下跑”到“网上办”“掌上办”，将“人社服务快办行动”工作措施与各项人社业务深度融合，将“打造群众满意的人社服务”融入政策制定、流程优化、服务落实的全过程，形成保障人社公共服务体系有效持续运行的长效机制。
“一窗通办”常态化
“打包”升级更随心
高新区人社局全面推进服务大厅综合柜员制改革，本着“‘打包’更多、‘提速’更快、办事更简”服务方针，不断自我创新，实现10个窗口同质同效服务，实现14个高频事项“便利化、打包办”，所有54项业务“标准化、提速办”。为进一步清“淤点”通“堵点”解“难点”，我们还将“打包”权交给企业、群众，他们可以打破“打包办”限制，根据业务需求任意组合、打包，在人社大厅一个窗口体验升级版“打包”服务。
人社服务标准化
统一规范更高效
高新区人社局不断推进服务质量的标准化建设，本着“标准统一、流程精简、经办高效”服务原则，加强业务整合，明确业务标准，优化经办流程，对就业创业、社会保险、人事档案、职称申报、引才落户、人才培养、技能培训、劳动关系管理等54项业务持续进行优化更新，完善办事指南212项次，修订业务指导书367项次。同时，不断加强人社干部队伍建设，打造了一支人员稳定、业务精干的服务团队，将“日日学、周周练、月月比”融入日常工作，组织内容业务学习培训410次，结合轮岗实践、骨干帮学等多种形式，形成学政策、钻业务、强技能、优服务的良好氛围，为行风建设提供坚实保障。
线上服务全天候
“智慧人社”更便捷
高新区人社局持续推进全业务“智慧人社”系统建设，本着“应上尽上、全程在线、数据互通”服务理念，建立了与实体大厅条件相同、标准相同的网上服务大厅，实现线上业务与线下业务数据联动，为企业、群众提供更加便捷服务和办理场景的多样化选择。网上大厅还支持业务办理结果的实时反馈、业务资料的自动归档、线下业务的在线预约、常见问题的智能回复和在线咨询、政策文件和表单的自助下载等。截止目前，网上大厅办理量超24.4万件，高频业务网上办理率超89%，为全区企业和群众提供了升级版“快办”服务。
行风建设永远在路上。下一步，高新区人社局将在天津市和滨海新区人社局的领导下，坚持以人民为中心的发展理念，聚焦企业、群众关心的“急难愁盼”问题，以简政放权助活力，以创新监管促公平，以优化服务创品牌，打造更加优质便捷高效的人社服务，不断提升企业群众的获得感和满意度，持续推进系统行风建设再上新台阶。
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